CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y NORMAS DE USO DE LA FINCA DE SALAVERRI.

Será posible realizar una modificación para ampliar la estancia siempre y cuando el alojamiento tenga disponibilidad. En este caso se recalculará el precio a abonar según las tarifas vigentes, se efectúa la ampliación de la reserva y se confirma la misma una vez que haya ingresado el adelanto solicitado.

En aquellos casos en el que el propietario esté de acuerdo se podrá negociar un cambio de fechas. En ningún caso será posible realizar reducción de días en la reserva.

En caso de la anulación de una reserva, se aplican un porcentaje de penalización, respecto a la señal, en función de la antelación con que se anule la reserva. Todos los gastos derivados de la misma van a cargo del cliente (comisión de transferencia, etc…).

Días de antelación      Porcentaje de penalización

0-15                                                                            100%

16-30                                                                            50%

A partir 30 días                                                             5%

Entrada en la casa

              El horario de entrada en las Villas es desde las 16:00 horas a 18:30 horas.

 RECEPCIÓN

Como responsable de casas rurales estamos obligados a recoger los datos identificativos de TODAS las personas que se alojen en la/las Villas y hacer la pertinente comunicación a la Guardia Civil. Los datos obligatorios que deben rellenar en la ficha son: Nombre completo y Apellidos, DNI o pasaporte, la dirección completa, así como la fecha de nacimiento. 

Se recomienda al CLIENTE que tenga a mano la documentación en el momento de la recepción para agilizar la entrega de llaves y el disfrute del alojamiento contratado.

• Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas según el número máximo mencionado en la descripción del alojamiento, sin antes comunicárselo al propietario, incluido niños mayores a 2 años, en cuyo caso se adicionarían camas supletorias solicitadas por el cliente. El propietario se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva si no se respeta la presente.

• El propietario les informará de los lugares más próximos para los suministros, lugares de interés y les mostrará la casa.

• Se realizara el pago del total menos el depósito que haya entregado, lo realizará en efectivo/tarjeta de credito a la entrada a la/s Villa/s . Si requiere un justificante de pago debe solicitárselo al propietario a la entrada.

• En caso de alquilar las casas rurales La Villa Superior y La Villa Deluxe juntas, Finca Completa, se deberá abonar una fianza de 250 Euros que se devolverá a las 72 h de la salida una vez comprobado que no existen desperfectos.

• También podrá hacer el pago de la reserva mediante transferencia bancaria, para lo cual debe solicitárselo al propietario por teléfono y realizar el pago antes de la entrada en la casa. Deberá mostrar el justificante de pago a la entrada en la casa, en caso de no presentar el justificante de pago tendrá que abonar el importe de la casa en efectivo o tarjeta de crédito.

• Es obligatorio que cada viajero rellene y firme una ficha de ocupación que el propietario está obligado a entregar al cuartel de la Guardia Civil

• El propietario se compromete a entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza, uso, y a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten.

• En el momento de entrar revisen la casa, las deficiencias que pueda encontrar en la casa, deberá comunicárselas al propietario, lo antes posible, para poder ser corregidas.

• Podrá contactar con el propietario por teléfono ante cualquier problema a horas prudentes siempre que no sea algo urgente.

Salida de la Finca

• El horario de salida de las Villas es de 12:00 h a 12:30 Horas

• En caso de haber habido algún desperfecto deberá comunicárselo al propietario por teléfono y siempre antes de que se produzca la salida de la/s Villa/s, para evitar malos entendidos.

• Los ocupantes deben entregar las llaves a la persona responsable que irá a recogerlas a las Villas. Ésta misma, comprobará el estado de la casa y se procederá a la devolución de la fianza, en las 72 horas siguientes a la salida, 

• Los ocupantes son responsables del alojamiento, de su contenido durante la estancia en la casa, esperando que lo mantengan cuidado y lo dejen ordenado.

• El propietario se compromete a asumir los gastos de cualquier reparación o desperfecto ocasionado por fuerza mayor (rotura de cañerías de agua, avería eléctrica, etc.).

• El propietario agradecerá cualquier sugerencia que puedan ofrecernos para poder hacer más agradable sus futuras estancias.

• El propietario no se responsabiliza de la pérdida/olvido/extravios de objetos, no obstante si se encuentra alguno de los objetos extraviados en las Villas a proceder con la limpieza no habrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío contra-reembolso. Por favor comuniquen lo antes posible los posibles extravíos.

Normas de estancia

• Los ocupantes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.

• Si encuentran alguna deficiencia deberán comunicarla al propietario lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de aclarar las cosas durante su estancia. El propietario no admitirá ninguna reclamación posterior al día de salida.

• Los ocupantes deben tratar la casa, su contenido, etc. con respeto y no sustraer nada de la misma, serán responsables de los daños/sustracciones causados.

• Si la vivienda sufriera algún desperfecto por parte del CLIENTE, dicho desperfecto será reparado o abonado el importe de la reparación por parte del CLIENTE. En este caso, se deducirá de la fianza la parte necesaria para cubrir los gastos de reparación o substitución de elementos que permitan devolver la/s Villa/s a su estado original.

• Si el coste de la reparación o substitución de esos objetos fuera superior al depósito, no se devolverá la Fianza y se dejará pendiente el pago de los daños, hasta lograr la evaluación de los mismos, liquidándose posteriormente por parte del cliente.

• No está permitido fumar en las habitaciones.

• Por razones del emplazamiento de la propiedad y por seguridad está terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de material pirotécnico (petardos, bengalas, etc.), así como realizar fuego/barbacoa en el exterior ni el interior del inmueble. Únicamente en la barbacoa facilitada por la propiedad.

• Ante evidencias de VANDALISMO, RUIDOS, ALBOROTO, QUEJAS FUNDADAS DE OTROS USUARIOS o USO IMPRUDENTE de la/s Villa/s y sus enseres, los propietarios se reservan el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar el inmueble inmediatamente.

• No están permitidos animales domésticos en el exterior de la finca ni en el interior del inmueble.

• El menaje de cocina, platos, cubiertos, utensilios, electrodomésticos deben quedar limpios y ordenados a su salida de “La Finca de Salaverri”.

• En el caso de alquilar un mismo grupo las dos Villas, el mobiliario que se mueva deberá quedar ordenados a su salida de “La Finca de Salaverri”.

PISCINA

• Horario de utilización de piscina de 10:00 horas a 22:00 horas.

• No está permitido el uso de utensilios de cristal en el recinto de la piscina.

• La propiedad no se responsabiliza de ningún percance que se produzca tanto en el recinto de la piscina como en el interior del inmueble así como en los exteriores/jardines de la finca.

• Por respeto al resto de huéspedes de la finca no está permitido poner música A VOLUMEN ALTO, cantar, mas tarde de las 00:30 horas.

• Solicitamos, por favor, un comportamiento de respeto al resto de los usuarios de 

“La Finca de Salaverri” preservando el ambiente de tranquilidad y sosiego que trasmite el establecimiento.

• Solicitamos, por favor, hacer un uso racional y respetuoso de todas las instalaciones de 

REGLAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMIENTO DE LA FINCA DE SALAVERRI

Regulado por la Junta de castilla y León según Decreto 75/2013 de 28 de noviembre.

El cliente, al hacer la reserva del alojamiento, acepta las presentes normas de funcionamiento que deberá cumplir durante su estancia en el mismo.

Nuestras casas, han sido preparadas con esmero para proporcionar al cliente una estancia agradable, por tanto, nos gustaría garantizar la calidad de la misma, mediante el cumplimiento de las siguientes condiciones y normas de uso:

1. INFORMACIÓN

Las casas se alquilan íntegramente por pernoctaciones. Todas las habitaciones que ofrecemos son dobles y equipadas con cama de matrimonio, sin perjuicio de poder añadir camas supletorias sometidas a disponibilidad.

Se entregan completamente limpias, por tanto, no se efectuará ninguna limpieza mientras dure la estancia. Al marcharse los clientes deben dejar la casa limpia y perfectamente ordenada.

El CLIENTE puede solicitar información por teléfono, correo electrónico o los portales web donde están registradas para su reserva las casas rurales. La información sobre la disponibilidad, características, precio, ofertas y cualquier otra cuestión que requiera el cliente y que tenga vinculación con el objeto de la reserva, será facilitada por el mismo canal.

A la llegada al establecimiento el CLIENTE recibirá copia de las presentes NORMAS DE USO que quedarán aceptadas con la firma de la ficha de registro ( contrato)

2. RESERVAS

Si el cliente realiza la reserva por correo electrónico, deberá proporcionar los datos identificativos completos. Desde LA FINCA DE SALAVERRI le enviaremos un mensaje de confirmación de que el alojamiento está disponible durante las fechas que ha solicitado. Para finalizar la reserva, el CLIENTE debe abonar un 50% del total del importe por adelantado por transferencia bancaria y enviar el comprobante de pago por e-mail a la dirección: fincasalaverri@mail.com . El ingreso deberá enviarse en las 48 horas posteriores a la reserva. Si no se produjera el ingreso, la reserva quedará anulada y la casa volverá a estar disponible para otros clientes.

Si la reserva se realizara a través de plataformas electrónicas o aplicaciones web donde LA FINCA DE SALAVERRI tenga dados de alta sus alojamientos, la reserva se realizará conforme a las condiciones y acuerdos firmados entre LA FINCA DE SALAVERRI y dichas entidades.

La petición de información sobre el estado de disponibilidad del establecimiento no implica la aceptación de la reserva por parte dela FINCA DE SALAVERRI.

El pago de la reserva implica la PLENA ACEPTACIÓN por parte de los ocupantes de todas las condiciones aquí reflejadas.

3. RECEPCIÓN

Según la Orden INT/1992/2003 de 3 de julio sobre libros – registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos, LA FINCA DE SALAVERRI, recogerá con antelación, los datos identificativos de TODAS las personas que se alojen en las casas rurales, siendo ésta información trasladada a la Guardia Civil a través del portal de hospederías.

A la llegada al establecimiento, los clientes abonarán la totalidad restante de la estancia según el procedimiento de reserva que hayan acordado en el momento de efectuar la reserva

4. EQUIPAMIENTO Y MANTENIMIENTO

MENAJE DE COCINA. Las villas disponen de equipamiento completo para la cocina (vajilla, batería de cocina, cristalería, cubertería y utensilios para cocinar), que deberán dejarse limpios y correctamente colocados, cada uno en su lugar correspondiente.

ROPA DE HOGAR. Las casas están equipadas con toallas de baño, toallas de mano, juegos de sábanas y mantas. En estancias superiores a 7 días se efectuara un cambio de ropa de hogar semanal. Para cambios de ropa de hogar adicionales consultar coste al responsable.

Los gastos de lavandería derivados de quitar manchas atípicas en cochas, alfombras, mantas y edredones, cortinas, almohadas, etc, correrán por cuenta del cliente salvo pacto en contrario, a razón de 5€ por pieza que haya que proceder a su limpieza especial.

CONSUMOS. Los consumos de agua, electricidad y calefacción están incluidos en el precio total de la estancia y, por lo tanto, no está permitida la utilización de aparatos que alteren los consumos previstos de suministros. 

CHIMENEA. Las Villas disponen de chimenea de bioetanol. Está terminantemente prohibido el uso de la chimenea para el cocinado de alimentos.

BARBACOAS EXTERIORES. El uso de la barbacoa está disponible todo el año salvo las excepciones originadas por la normativa vigente para la prevención de incendios.

Si se utiliza/n la/s barbacoas, éstas deberán quedar limpias de ceniza y grasa, así como los utensilios de las mismas.

Si no fuera así, el tiempo que se dedique a la limpieza y ordenar, se descontará de la fianza

Está prohibido quemar cualquier objeto que no sea bioetanol tanto en las chimeneas como en las barbacoas exteriores (carbón vegetal) con el fin de evitar un posible incendio. Se extremará el cuidado en su uso. Las villas disponen de extintores situados en un lugar visible.

5. CONSERVACIÓN DE LA VIVIENDA

Los Clientes deberán abandonar y devolver la casa rural en unas condiciones aceptables de limpieza y con todo el mobiliario, enseres en el mismo estado y el lugar que estaban a la entrada en la misma. 

Si no fuera así, el tiempo que se dedique a la limpieza, colocación y reubicacion, se descontará de la fianza

Si el CLIENTE observara algún desperfecto o anomalía, deberá comunicarlo en el momento de su observación.

LA FINCA DE SALAVERRI se compromete a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten.

Para su comodidad, el cliente puede solicitar el servicio de limpieza y colocación al abandonar la finca y se puede abonar en la Finca o se puede descontar de la fianza. (25 €/hora)

Si la vivienda sufriera algún desperfecto causado por el CLIENTE, dicho desperfecto será reparado por parte del cliente, descontándose de la fianza requerida e ingresada en la reserva. Si el coste de la reparación o substitución de esos objetos fuera superior al depósito, no se devolverá la Fianza y se dejará pendiente el pago de los daños, hasta lograr la evaluación de los mismos, liquidándose posteriormente por parte del cliente.

Ante cualquier avería ocasionada por un uso indebido del CLIENTE, este asume la responsabilidad y tendrá que abonar el coste total de la reparación que fuera necesaria.

El seguro de la vivienda no cubre los desperfectos por actos vandálicos maltrato o mal uso de los muebles y enseres.

6. GRUPOS PARA EVENTOS ESPECIALES

El pago de la reserva del alojamiento, no da derecho en ningún caso, a utilizar el mismo para organizar fiestas, ni eventos especiales, que no hayan sido autorizados expresamente por LA FINCA DE SALAVERRI. Para éste tipo de eventos, deberán solicitar autorización antes de la reserva, bien por teléfono o por correo electrónico.

7. NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA

El CLIENTE se compromete a actuar con el máximo civismo, respetando el entorno, la calma, la naturaleza, la limpieza y el orden de la vivienda, siguiendo entre otras normas las siguientes normas de uso y convivencia:

Respeto, en todo momento, por la calma, el entorno y el descanso. Los ocupantes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.

LA FINCA DE SALAVERRI no se hace responsable del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos.

EL CLIENTE será responsable de mantener la casa correctamente cerrada en su ausencia, evitando la entrada de personal ajeno.

El CLIENTE deberá respetar el mobiliario y las instalaciones de la vivienda. Los ocupantes son responsables del alojamiento, y de su contenido durante la estancia en la casa, esperando que lo mantengan cuidado y lo dejen ordenado.

Ante evidencias de vandalismo, ruidos, alboroto, quejas fundadas de usuarios alojados en otras casas rurales o uso imprudente y/o de la vivienda y sus enseres, LA FINCA DE SALAVERRI, se reserva el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los CLIENTES abandonar el inmueble inmediatamente.

LA FINCA DE SALAVERRI se reserva el derecho de no aceptar o anular estancias que no cumplan las normas de uso y convivencia, en cualquier momento y sin posibilidad de reembolso.

LA FINCA DE SALAVERRI no se responsabiliza de los objetos personales depositados en la vivienda por los CLIENTES, así como de los objetos que pudieran ser olvidados.

No está permitido fumar dentro de las casas.

LA FINCA DE SALAVERRI se compromete a asumir los gastos de cualquier reparación o desperfecto ocasionado por fuerza mayor (rotura de cañerías de agua, avería eléctrica, etc.).

COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE Y EL AHORRO ENERGÉTICO se ruega a los turistas ser diligente y cuidadoso en el consumo de electricidad, calefacción, agua, bioetanol, así como de la seguridad de la vivienda.

La calefacción está programada para proporcionar en el alojamiento la temperatura de confortable, no es responsabilidad del propietario la pérdida de temperatura por ventilación o descuido de puertas y ventanas abiertas por el cliente.

El horario de calefacción y el consumo de electricidad, será equivalente al horario de ocupación del alojamiento. A petición del cliente podrá ampliarse este horario a cambio del abono del precio del combustible y electricidad extra

8. UTILIZACIÓN DE LA PISCINA

Las normas para el uso de la piscina se encuentran a su disposición en un lugar visible en el interior y exterior del recinto de la piscina.

Los huéspedes serán responsables en todo caso de la utilización de la piscina así como de los menores que se encuentren en el recinto.

9. CAPACIDAD DE LA CASA RURAL

Las casas rurales tienen una capacidad determinada y sólo se podrá ocupar con el número de personas indicadas en la reserva. En ningún caso se puede superar esa cifra. 

En el caso de que el número de ocupantes de la casa rural sea superior al número de las indicadas en el contrato y declaradas en el documento de entrada y, por consiguiente, de las fichas de registro que se hacen entrega a la Guardia Civil, LA FINCA DE SALAVERRI se reserva el derecho de admisión y podrá dar por terminada anticipadamente la estancia del CLIENTE sin posibilidad de reembolso, además de ponerlo en conocimiento de la Guardia Civil, eximiéndose de cualquier incidente que pudiera ocurrir en la casa rural, derivado de una sobre ocupación.

10. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

La entrada a la casa rural será a partir de las 16:00 horas a 18:30 del primer día contratado, y la salida deberá realizarse hasta las 12:30 del último día contratado.

En todo caso, la continuación convenida del disfrute por más tiempo del establecimiento estará siempre condicionada al mutuo acuerdo entre LA FINCA DE SALAVERRI y el CLIENTE y disponibilidad de alojamiento. Para obtener esta ampliación de horario, el CLIENTE debe comunicarlo de forma expresa, con antelación suficiente y por escrito en el correo electrónico al hacer la reserva. Si no se ha comunicado previamente, LA FINCA DE SALAVERRI no tiene la obligación de atender dicha petición del CLIENTE.

11. ADMISIÓN DE ANIMALES

Como norma general, no se admite ningún tipo de animales, salvo los perros guía.

12. RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

LA FINCA DE SALAVERRI pondrá a disposición de los clientes, de acuerdo con el Decreto 142/2014 de Hojas de Reclamaciones de consumo, éstas hojas, con el fin de que puedan dejar constancia de sus quejas, siendo esta la vía para solucionar cualquier desavenencia de los clientes con el propietario. No es admisible la crítica negativa en cualquiera de los portales y foros existentes en internet que manifieste situaciones y quejas no reflejadas en estas hojas oficiales de reclamación tramitadas por los conductos legales, que pudieran reportar perjuicios económicos para la propiedad o el prestigio del alojamiento, o contribuyan a la mala imagen o difamación contra el propietario o la casa rural.

LA FINCA DE SALAVERRI agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable sus futuras estancias.